Rückgabe & Rückerstattung
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wenn du aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden bist, bitten wir dich freundlich, Kontakt mit uns aufzunehmen. Bei Wunderio.de bemühen wir uns darum, sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % mit den Produkten zufrieden sind, die sie bei unseren Lieferanten gekauft haben. Bist du nicht zufrieden? Zögere dann nicht, uns zu kontaktieren, damit unser Team dir direkt helfen kann. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung, sowohl national als auch international, nicht erstattet werden können.
Wie kannst du deine Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden?
Wenn du dich dafür entscheidest, Produkte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 30 Tagen an uns zurückzusenden, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag innerhalb von fünf Werktagen, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben. Bitte beachte jedoch, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.
Befolge die folgenden Schritte, um deine Produkte zurückzusenden:
• Sende eine E-Mail an info@wunderio.de und gib an, dass du die gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden möchtest.
• Warte auf eine Antwort unseres Kundenservice, um zu bestätigen, ob wir deine Rücksendung akzeptieren können.
• Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, bitten wir dich, das Produkt sorgfältig und sicher zu verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung.
• Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die von unserem Kundenservice bereitgestellt wird.
• Teile unserem Kundenservice den Track-&-Trace-Code mit.
• Sobald das Paket empfangen und geprüft wurde, erstatten wir den Bestellbetrag der zurückgesendeten Produkte über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die folgenden Produkte können leider nicht zurückgesendet werden:
• Versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde.
• Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden.
• Produkte persönlicher Art.
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können.
• Aufgrund der COVID-19-Hygienemaßnahmen können Produkte aus den Kategorien „Beauty“, „Baby & Kind“ und „Sport“ nicht zurückgesendet werden.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse, die wir verwenden, stammt von unserem Lieferanten. Rücksendungen müssen zuerst per E-Mail über Info@wunderio.de angemeldet werden, damit du ein Rücksendeformular erhalten kannst.
Stornierung aufgegebener Bestellungen
Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung zu stornieren. Unsere Bestellungen werden direkt in unserem System verarbeitet, wodurch eine Stornierung nicht möglich ist.
Beschädigte Produkte bei Erhalt
Das ist sehr ärgerlich! Es kann vorkommen, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wird. Hast du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Dann kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Nach diesem Zeitraum können wir Rücksendungen leider nicht mehr akzeptieren.
Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir dich, ein Foto zu senden, auf dem der beschädigte Bereich des Produkts deutlich sichtbar ist. Die besten Fotos werden auf einer ebenen Oberfläche gemacht, wobei sowohl das Produkt als auch das Etikett und die Beschädigung gut sichtbar sind.
Wir verwenden diese Informationen, um dir bestmöglich zu helfen und ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Für beschädigte Produkte bieten wir einmalig ein Ersatzprodukt an. Leider können wir in diesem Fall keine Rückerstattung anbieten. Sollte auch das Ersatzprodukt beschädigt ankommen, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag.
Bei Fragen zu beschädigten Produkten kannst du uns über Info@wunderio.de kontaktieren.
Herstellungsfehler oder Defekte nach Gebrauch
Das ist ärgerlich. Es kann vorkommen, dass nach einiger Zeit ein Herstellungsfehler entsteht, wodurch ein Produkt defekt wird. Mit anderen Worten: Ein Bestandteil ist defekt geworden und entspricht nicht mehr den Qualitätsstandards des Herstellers.
Bitte beachte: Verschleißteile fallen nicht unter Herstellungsfehler. Unter Verschleißteilen verstehen wir unter anderem:
• Antriebsriemen
• Batterien
• Bremsbeläge und Bremsscheiben, Bremsbacken und Bremstrommeln
• Ketten, Lampen, Zahnräder, Reifen und Schläuche
• Bewegliche Teile im weitesten Sinne des Wortes
Bei Fragen zu Herstellungsfehlern oder Defekten nach Gebrauch kannst du uns über Info@wunderio.de kontaktieren.
Lieferung eines falschen Produkts
Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen korrekt zu bearbeiten. Dennoch kann es vorkommen, dass wir versehentlich ein falsches Produkt liefern. Selbstverständlich lösen wir dies kostenlos für dich und senden dir das richtige Produkt zu.
Bei Fragen zu einer falschen Lieferung kannst du uns über Info@wunderio.de kontaktieren.
Lieferung bei Abwesenheit oder an eine Abholstelle
Wenn ein Paket an deiner Wohnadresse zugestellt oder an eine Abholstelle geliefert wird, übernimmt wunderio.de die Kosten dafür.
Wenn ein Paket nicht angenommen oder nicht bei der Abholstelle abgeholt wird, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgesendet. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, 100 % des Bestellwerts vom zu erstattenden Betrag abzuziehen.
Produkt beschädigt?
Das ist ärgerlich! Es tut uns leid, dass dein Produkt während des Transports beschädigt wurde. Wir senden dir gerne einmalig kostenlos ein Ersatzprodukt zu, können in diesem Fall jedoch leider keine Rückerstattung anbieten. Sollte auch das Ersatzprodukt defekt ankommen, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag.
Paket verloren?
Wenn ein Paket verloren gegangen ist oder aus logistischen Gründen nicht geliefert wird, senden wir immer zuerst ein neues Paket, bevor wir unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anwenden.
Einfuhrkosten
In einigen Fällen kann der Zoll dein Paket während der Lieferung überprüfen. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Gesetzesänderungen, die seit dem 1. Juli 2021 in Kraft sind. Dadurch kann es vorkommen, dass der Zoll eine geringe Einfuhrgebühr berechnet.
Wir möchten dich jedoch beruhigen, dass diese Kosten in 99 % der Fälle nicht anfallen.
Solltest du dennoch Einfuhrkosten zahlen müssen, kannst du dich gerne an uns wenden.